Conditions générales

Article 1 – Identité

Adresse électronique : salut@culturefruit.fr
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise : 70407126
Numéro de téléphone : +31 653 394 324
Numéro de TVA : NL209481420B02

Article 2 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur ainsi qu’à tout contrat conclu à distance et à toute commande entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il est précisé que les conditions générales de l’entrepreneur seront affichées et envoyées gratuitement à la demande du consommateur dans les meilleurs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement impossible, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales est transmis au client par voie électronique, où il peut être consulté ou envoyé gratuitement.
En cas d’ajout aux présentes conditions générales, les conditions spécifiques aux produits s’appliquent, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à un moment quelconque, totalement ou partiellement nulles ou invalides, le contrat et les présentes conditions générales restent valables pour le reste et les dispositions concernées sont remplacées d’un commun accord et sans délai par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’original.
Les situations qui ne sont pas prévues dans les présentes conditions générales doivent être interprétées “ dans l'esprit ” des présentes conditions générales.
Toute incertitude concernant l'interprétation ou la teneur d'un ou de plusieurs termes des présentes conditions doit être résolue dans l'esprit de celles-ci.

Article 3 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est clairement indiqué dans l'offre.
L'offre est gratuite. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier l'offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs apparentes ou manifestes dans l’offre n’engagent pas la responsabilité de l’entrepreneur.
Toutes les images et les spécifications techniques figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ni à la résiliation du contrat.
Les images présentées avec les produits constituent une représentation des produits proposés. Les entrepreneurs ne peuvent garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier
le prix toutes taxes comprises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l’accord sera conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;
l'application ou non du droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix ;
le niveau des frais de communication à distance si le coût de l’utilisation de la technologie de communication à distance est calculé selon une base différente du tarif de base normal applicable au moyen de communication utilisé ;
la question de savoir si le contrat est archivé après sa création et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, récupérer les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

Article 4 – L’accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont attachées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que le professionnel n’a pas confirmé l’acceptation de ce contrat, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la responsabilité découlant du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d’imposer des conditions spéciales pour l’exécution.
L'entrepreneur doit fournir au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou sous une forme permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :
l’adresse postale de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur est en droit de déposer une réclamation ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que ce droit ne s'applique pas ;
les informations relatives aux garanties et au service après-vente ;
les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
Les conditions de résiliation du contrat, si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
En cas de découvert, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout accord est conclu sous réserve d’une disponibilité suffisante des produits en question.

Article 5 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de demander la résiliation du contrat sans avoir à en donner les raisons pendant 14 jours. Ce délai expire le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un consommateur désigné par celui-ci et notifié au professionnel.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. S’ils exercent leur droit de rétractation, ils renverront le produit avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – au vendeur dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le vendeur.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer le professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire en informant My Fruit par e-mail. Une fois que le consommateur a fait part de son intention d’exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées dans les délais, par exemple au moyen d’un justificatif d’expédition.
Si, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 1 et 3, le client n'a pas fait valoir son droit de rétractation ou n'a pas résilié le contrat, et que le produit n'a pas été renvoyé au vendeur, l'achat est considéré comme définitif.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais d'expédition liés au retour des marchandises sont à sa charge.
Si le consommateur a versé une somme d'argent, le professionnel la remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la rétractation. Toutefois, cette condition est subordonnée à la réception du produit par la boutique en ligne ou à la preuve que le retour a été intégralement effectué.

Article 7 – Le prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, le prestataire peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et pour lesquels il n’est pas affecté par ces variations. Cette fourchette de fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont précisés dans l’offre.
Les augmentations de prix au cours des trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de dispositions ou de réglementations légales.
Les augmentations de prix intervenant trois mois ou plus après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a signalé et :
Elles sont dues à des réglementations ou à des dispositions légales ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date de l’augmentation du prix.
Les prix indiqués dans l'offre de produits s'entendent TVA comprise.
Tous les prix sont sous réserve d’erreurs d’impression et d’autres erreurs. Aucune responsabilité n’est acceptée quant aux conséquences des erreurs d’impression et d’autres erreurs. En cas d’erreurs d’impression ou d’autres erreurs, le vendeur n’est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 8 – Conformité et garantie

L’entrepreneur s’assure que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées, aux exigences raisonnables de validité et/ou d’utilisabilité, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales applicables. Si le contrat est conclu, l’entrepreneur s’assure également que le produit convient à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et les recours légaux dont le consommateur peut se prévaloir à l’encontre du professionnel dans le cadre du contrat.
Tout défaut ou produit défectueux doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les deux semaines suivant la livraison. Les retours de produits doivent être effectués dans leur emballage d’origine et à l’état neuf

Article 9 – Livraison et exécution

L'entrepreneur est tenu d'apporter le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Compte tenu des dispositions du paragraphe 4 du présent article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n’ait convenu d’un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur recevra un message dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d’annuler le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun délai indiqué ne confère de droit au consommateur. Le dépassement d’un délai ne donne pas au consommateur le droit de faire valoir ses droits.
En cas de rétractation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après la résiliation.
Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le vendeur s’efforcera de proposer un article de remplacement. La livraison sera signalée de manière claire et compréhensible comme étant celle d’un article de remplacement. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels sont à la charge du commerçant.
Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe au prestataire jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et connu du prestataire, sauf accord contraire explicite.

Article 10 – Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l’article 6, paragraphe 1. En cas d’accord pour la fourniture d’un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute information erronée ou signalée concernant le paiement.
En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des restrictions légales, est en droit de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 11 – Réclamations

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien établie et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées à l’entrepreneur doivent recevoir une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et indiquera la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus complète.
Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'un règlement.

Article 12 – Litiges

En vertu des contrats conclus entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales s’appliquent, seul le droit néerlandais est applicable. Même si le consommateur réside à l’étranger.
La Convention de Vienne sur la vente n'est pas applicable.