Conditions générales de vente

Article 1 – Identité

Propre fruit
18, allée de l'Absinthe
5582CN Waalre
Adresse e-mail : hallo@obstify.de
Numéro d'enregistrement auprès de la Chambre de commerce néerlandaise : 70407126
Numéro de téléphone : +31653394324
Numéro de TVA : NL209481420B02

Article 2 – Champ d'application

1. Les présentes conditions s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant que la commande ne soit passée, ce texte est mis à la disposition du client. Si cela n'est pas possible, il est précisé, avant la conclusion du contrat à la demande, que les conditions générales de vente du professionnel seront communiquées et envoyées gratuitement dès que possible, à la demande du consommateur.
3. Si la négociation à distance est conclue par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse les enregistrer sur un support de données. Si cela s'avère impossible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique ou obtenues gratuitement.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit s'appliqueraient en complément des présentes conditions générales de vente, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent ; en cas de contradiction entre les conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions devaient, à un moment quelconque, s'avérer totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, le contrat et les présentes conditions resteraient valables pour le reste, et la disposition concernée serait immédiatement remplacée, d'un commun accord, par une disposition s'inspirant autant que possible de l'esprit de la disposition initiale.
6. Les situations qui ne sont pas prévues dans les présentes conditions doivent être interprétées conformément à celles-ci.
7. Toute incertitude concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou de plusieurs de ces dispositions doit être interprétée conformément aux présentes conditions.

Article 3 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, celles-ci sont expressément mentionnées dans l'offre.
2. Cette offre n'est pas ferme. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter cette offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs manifestes figurant dans l'offre n'engagent pas le professionnel.
4. Toutes les images ainsi que les spécifications des données figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des modifications ou à la résiliation du contrat.
5. Les images accompagnant les produits constituent une représentation des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
7. le prix, taxes comprises ;
8. les frais de port éventuels ;
9. la manière dont l'accord est établi et les mesures nécessaires à cette fin ;
10. qu'il y ait ou non un droit de rétractation ;
11. les modalités de paiement, la livraison et l'exécution du contrat ;
12. le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
13. le montant des frais de télécommunication, lorsque les coûts liés à l'utilisation de la technologie de télécommunication sont calculés sur une base autre que le tarif normal applicable aux moyens de communication utilisés ;
14. si l'accord est archivé après sa rédaction et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut-il le consulter ;
15. la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, récupérer les informations qu’il a communiquées dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;
16. toutes les autres langues dans lesquelles l'accord peut être conclu, en plus du néerlandais ;

Article 4 – L'accord

(1) Sous réserve du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont liées.

1. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
2. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité d'effectuer un paiement par voie électronique, le professionnel respecte les mesures de sécurité appropriées.
3. Dans le cadre légal, le professionnel peut s'informer de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents au regard de la responsabilité dans le cadre d'un contrat à distance. Si, à la suite de cette vérification, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'imposer des conditions particulières pour son exécution.
4. L'entrepreneur est tenu de fournir au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les enregistrer sur un support durable d'une manière qui lui soit accessible :
5. l'adresse postale de l'établissement de l'entrepreneur auprès duquel le consommateur est habilité à déposer une réclamation ;
6. les conditions dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que ce droit ne s'applique pas ;
7. les informations concernant les garanties et les services après-vente ;
8. les informations figurant à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
9. Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
10. En cas d'opération de découvert, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
11. Tout contrat est conclu sous réserve d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 – Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours. Ce délai expire le jour suivant celui où le produit a été reçu par le consommateur ou par un consommateur désigné par ce dernier et dont le nom a été communiqué au professionnel.
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit prendre soin du produit et de son emballage. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, au vendeur, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du vendeur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour ce faire, le consommateur doit envoyer un e-mail à Obstify. Une fois que le consommateur a fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il lui incombe de prouver que la marchandise livrée a été renvoyée dans les délais impartis, par exemple au moyen d'un justificatif d'expédition.
4. Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 1 et 3, le client n'a pas fait valoir son droit de rétractation ou de résiliation et que le produit n'a pas été restitué au professionnel, l'achat devient irrévocable.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont à sa charge.
2. Si le consommateur a effectué un paiement, le professionnel lui remboursera ce montant dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception du paiement. Cela suppose toutefois que le produit ait déjà été réceptionné par la boutique en ligne ou qu'une preuve du retour complet ait été fournie.

Article 7 – Le prix

1. Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix résultant de modifications des taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel est autorisé à proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et pour lesquels il n'est pas concerné par des prix variables. Cette fourchette de fluctuation et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont précisés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de dispositions légales ou réglementaires.
4. Les augmentations de prix intervenant au plus tôt trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a indiqué et
5. Celles-ci découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
6. Le consommateur est en droit de résilier le contrat au moment de l'augmentation des prix.
7. Les prix indiqués dans la gamme de produits incluent la TVA légale.
8. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et d'erreurs matérielles. Aucune responsabilité n'est assumée quant aux conséquences des erreurs d'impression et des erreurs matérielles. En cas d'erreur, le commerçant n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 8 – Conformité et garantie

1. Le prestataire s'assure que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications définies, aux exigences raisonnables en matière de validité et/ou d'aptitude à l'emploi, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations nationales. Si cela a été convenu, l'entrepreneur veille également à ce que le produit soit adapté à un usage autre que l'usage normal.
2. Une garantie accordée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont le consommateur peut se prévaloir à l'encontre du professionnel dans le cadre du contrat.
3. Les défauts ou les produits défectueux doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans un délai de 2 semaines à compter de la livraison. Les retours de produits doivent être effectués dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

Article 9 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur fait preuve d'une extrême prudence lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. Compte tenu de ce qui est stipulé au paragraphe 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans des délais accélérés, au plus tard dans les 30 jours, sauf si les consommateurs ont convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée, ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Toutes les conditions de livraison sont données à titre indicatif. Les délais convenus ne peuvent pas être déduits par le consommateur. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit au consommateur à des dommages-intérêts.
5. En cas de rétractation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le professionnel s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le client sera informé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement lui sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour un article de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du professionnel.
7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné, et l'entrepreneur en a connaissance, sauf convention contraire expresse.

Article 10 – Paiement

(1) Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de préavis prévu à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord portant sur la prestation d'un service, ce délai commence à courir à compter de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.

1. Le consommateur est tenu d'informer sans délai le professionnel de toute erreur ou modification concernant les informations de paiement.
2. En cas de manquement de la part du consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui lui ont été préalablement communiqués au consommateur.

Article 11 – Réclamations

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien établie et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Toute réclamation concernant l'exécution du contrat doit être adressée au professionnel dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répond dans un délai de 14 jours en accusant réception et en indiquant à quel moment le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être réglée d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'un règlement.

Article 12 – Litiges

1. 1. Dans le cadre des contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions, seul le droit néerlandais s'applique. Même si le consommateur réside à l'étranger.

La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.