Conditions générales

Article 1 – Identité

Adresse e-mail : hello@myfruit.co.uk
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise : 70407126
Numéro de téléphone : +31 653 394 324
Numéro de TVA : NL209481420B02

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat conclu à distance et à toute commande entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est précisé, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales de l'entrepreneur seront communiquées et envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, dans les meilleurs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement les enregistrer sur un support durable. Si cela s'avère raisonnablement impossible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées ou envoyées gratuitement par voie électronique au client.
Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques s'appliquent à un produit, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de contradiction entre les conditions, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient, à un moment quelconque, être déclarées nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, le contrat et les présentes conditions resteraient valables pour le reste, et la disposition concernée serait remplacée sans délai, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant autant que possible de l'esprit de la disposition initiale.
Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être interprétées “ dans l'esprit ” de celles-ci.
En cas d'incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales, il convient de se référer à l'esprit de ces dernières.

Article 3 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est clairement indiqué dans l'offre.
L'offre est gratuite. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier l'offre.
L'offre contient une description complète et exacte des produits proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs apparentes ou manifestes contenues dans l'offre n'engagent pas le professionnel.
Toutes les images et les spécifications figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ni à la résiliation du contrat.
Les images affichées avec les produits sont une représentation des produits proposés. L'Entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
le prix TTC ;
les frais de livraison éventuels ;
la manière dont l'accord sera conclu et les mesures à prendre à cette fin ;
qu'elle s'applique ou non au droit de rétractation ;
les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le professionnel garantit le prix ;
le montant des frais de communication à distance si le coût de l'utilisation de la technologie de communication à distance est calculé sur une base différente du tarif de base habituel applicable au moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa création et, le cas échéant, comment le consommateur peut-il le consulter ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, modifier les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;
toutes les autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

Article 4 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont attachées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel lui confirme immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel met en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la transmission électronique des données et assure la sécurité de l'environnement web. Si le consommateur peut effectuer le paiement par voie électronique, le professionnel respecte les mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut, dans le respect du cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour la validité du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.
Le professionnel doit fournir au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou sous une forme permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :
l'adresse postale de l'établissement de l'entrepreneur auprès duquel le consommateur peut déposer une réclamation ;
les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant l'exclusion de ce droit ;
les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
En cas d'opération de découvert, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première mise à disposition.
Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de demander la résiliation du contrat sans avoir à en indiquer les motifs pendant un délai de 14 jours. Ce délai expire le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par une personne désignée par celui-ci et dont le nom a été communiqué au professionnel.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, au vendeur dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le vendeur.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour ce faire, le consommateur doit en informer My Fruit par e-mail. Une fois qu'il a fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 1 et 3, le client n'a pas exercé son droit de rétractation ou de résiliation et que le produit n'a pas été renvoyé au professionnel, l'achat est considéré comme définitif.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge.
Si le consommateur a versé une somme, le professionnel la remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Toutefois, ce remboursement est subordonné à la réception du produit par la boutique en ligne ou à la présentation d'une preuve de retour complet.

Article 7 – Le prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et pour lesquels il n'est pas affecté par ces variations de prix. L'amplitude de ces fluctuations ainsi que le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont précisés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix intervenant trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a indiqué et :
Celles-ci découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date de l'augmentation de prix.
Les prix indiqués dans l'offre de produits s'entendent TVA comprise.
Tous les prix sont susceptibles d'erreurs d'impression ou de frappe. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreurs ou de fautes, le commerçant n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 8 – Conformité et garantie

L'entrepreneur veille à ce que les produits soient conformes au contrat, aux spécifications indiquées, aux exigences raisonnables en matière de validité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela a été convenu, l'entrepreneur veille également à ce que le produit soit adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont le consommateur peut faire valoir à l'encontre du commerçant en vertu du contrat.
Tout défaut ou produit défectueux doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les deux semaines suivant la livraison. Les retours de produits doivent être effectués dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

Article 9 – Livraison et exécution

L'entrepreneur doit faire preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si les consommateurs ont accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée, ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les délais indiqués ne confèrent aucun droit au consommateur. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit au consommateur de faire valoir une réclamation.
En cas de rétractation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant s'efforcera de proposer un article de remplacement. La livraison sera signalée de manière claire et compréhensible, en précisant qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du commerçant.
Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 10 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu d'informer sans délai le professionnel de toute erreur ou anomalie concernant les informations de paiement.
En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 11 – Réclamations

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien établie et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter de la constatation des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours en accusant réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être réglée d'un commun accord, un litige survient, qui peut faire l'objet d'une procédure de règlement des litiges.

Article 12 – Litiges

Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les ventes internationales de marchandises ne s'applique pas.